Aviso de privacidad integral

1. Quién es responsable de tus datos

Innovación en Energía, S.A. de C.V., que opera la marca The Koncept, con domicilio en la Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos por este sitio y por nuestros canales de atención.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos puedes escribirnos a abraham@thekoncept.io.

2. Qué datos personales tratamos

Recabamos tus datos directamente de ti, cuando llenas un formulario de este sitio o cuando conversas con nosotros:

• Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
• De tu negocio: nombre de tu empresa o agencia y lo que nos cuentes sobre cómo atiendes y consigues clientes.
• De tu interés: los superagentes que eliges, el plan o los módulos que te interesan y tus respuestas en la llamada de diagnóstico o de inscripción.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo, redes sociales o chat, incluidos los que responden nuestros agentes de inteligencia artificial.
• De facturación y pago, solo si contratas: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, correo de facturación y la confirmación del pago. Los datos completos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos; nosotros no los guardamos.
• Técnicos de la visita: dirección IP, tipo de navegador y páginas consultadas, que registra el proveedor que aloja el sitio.

No tratamos datos personales sensibles (salud, creencias, origen étnico, preferencias, datos biométricos u otros de esa naturaleza). Te pedimos no escribirlos en los campos de texto libre ni en las conversaciones.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias. Dan origen a la relación contigo y no requieren tu consentimiento adicional:

• Responder tu solicitud y contactarte por WhatsApp, correo o teléfono.
• Agendar y realizar la videollamada de diagnóstico o de inscripción.
• Preparar la propuesta de los superagentes, servicios o talleres que te interesan.
• Inscribirte a un taller, darte acceso a las sesiones y a sus grabaciones, y darte seguimiento.
• Configurar y operar los servicios que contrates.
• Emitir facturas, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender aclaraciones, quejas y el ejercicio de tus derechos.

Finalidades adicionales. No son necesarias para atenderte y requieren tu consentimiento:

• Enviarte información de nuevos talleres, servicios, promociones y contenido sobre inteligencia artificial y automatización.
• Invitarte a eventos y pedirte tu opinión sobre nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a abraham@thekoncept.io con el asunto «No deseo comunicaciones», o respóndenos «BAJA» en WhatsApp. Puedes hacerlo en cualquier momento y no afecta la atención de tu solicitud.

4. Inteligencia artificial y respuestas automáticas

Usamos agentes de inteligencia artificial para responder rápido, dar seguimiento a tu solicitud y ayudarte a agendar. Esto significa que:

• Algunos mensajes que recibes pueden estar escritos por un agente de inteligencia artificial que trabaja con la información de tu solicitud y de la conversación.
• Los agentes no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa. Precios, contratos, inscripciones y cualquier decisión importante las revisa una persona del equipo.
• En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona escribiendo «Quiero hablar con una persona».
• Puedes oponerte a que tus datos se traten de forma automatizada, como se explica en la sección de derechos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Para operar trabajamos con proveedores que los tratan solo por nuestra cuenta, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad:

• Plataforma de gestión de clientes (CRM), automatización, mensajería y agentes de inteligencia artificial, donde se registran tu solicitud y tus conversaciones.
• Alojamiento y seguridad de este sitio web.
• Correo electrónico y mensajería, incluido WhatsApp.
• Videollamadas, para las sesiones y llamadas que agendamos contigo.
• Procesamiento de pagos y facturación, cuando contratas.

Estas comunicaciones de datos a proveedores no requieren tu consentimiento porque son necesarias para atenderte. También entregaremos datos a autoridades competentes cuando una ley o un requerimiento formal lo exija.

6. Datos alojados fuera de México

Varios de nuestros proveedores guardan los datos en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad y compromisos de confidencialidad adecuados, y que solo tratan tus datos para prestarnos el servicio.

7. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando un negocio contrata nuestros superagentes, estos atienden a los prospectos y clientes de ese negocio. En ese caso, el negocio que nos contrata es el responsable de esos datos y nosotros los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones, para operar el servicio contratado.

Si eres cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a él. Si nos escribes a nosotros, te ayudaremos a hacerle llegar tu solicitud.

8. Cookies y tecnologías de este sitio

Este sitio no usa cookies propias de seguimiento ni de publicidad, y por eso no te pide permiso con un aviso. El proveedor que lo aloja registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para protegerlo de ataques y obtener estadísticas generales que no te identifican.

Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que puede registrar tu dirección IP conforme a su propia política. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales o plataformas de videollamada te llevan a esos servicios, que tratan tus datos según sus propios avisos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: comunicaciones cifradas, acceso restringido a las personas que lo necesitan para atenderte y cuentas protegidas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de contacto y conversaciones: mientras dure la relación contigo y hasta dos años después del último contacto.
• Datos de facturación y pagos: cinco años, por las obligaciones de conservación de la contabilidad que establece el Código Fiscal de la Federación.
• Lista de comunicaciones: hasta que pidas la baja. La baja se conserva solo para no volver a escribirte.

Cumplidos esos plazos, bloqueamos y después suprimimos tus datos de forma segura.

11. Tus derechos ARCO

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos que tenemos de ti y conocer cómo los tratamos.
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelarlos, para que los eliminemos cuando no haya una obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a su tratamiento por una causa legítima o para una finalidad específica, incluido el tratamiento automatizado.

También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, en la medida en que no lo impida una obligación legal o contractual.

12. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a abraham@thekoncept.io con:

• Tu nombre y un medio para responderte (correo o teléfono).
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, por ejemplo el correo o el número con el que te registraste.
• Si pides una rectificación, el dato correcto y, de ser necesario, el documento que lo respalde.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te lo avisaremos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida o que tus datos se trataron de forma indebida, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

13. Cómo limitar el uso de tus datos

Además de tus derechos ARCO, puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para algo en particular escribiendo a abraham@thekoncept.io. Te registraremos en nuestra lista interna para no volver a enviarte comunicaciones.

Si no quieres recibir publicidad por teléfono de ninguna empresa, también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a negocios. No recabamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce su patria potestad o tutela, los eliminaremos.

15. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, thekoncept.io/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlas.